前段時間，在科威爾焊接有限公司新裝了4臺單梁起重機。昨天，客戶公司負責設備的劉總打電話過來說：有一臺單梁起重機滑線一端的拉緊器被燒掉了，希望我們盡快過去處理，急著使用。

  按照劉總所說的情況，應該是電流發生短路了。但供電的滑線，是4跟并列的銅線，不可能自身發生短路。而且單梁起重機已經用了將近一個月，在安裝上面是不可能有問題的。按照常理這屬于用戶的責任，人為引起的原因。

 

  究竟是什么原因導致電流短路的呢，我們不得而知。但我們作為起重機廠家，首先想到的是及時修復，只要客戶在使用我們的設備，不管發生任何原因的故障，我們都應該在第一時間幫助客戶解決。確保客戶生產進度不被影響。

  當江淮起重的維保人員帶了工具及所需配件趕到現場，發現滑線的一端和拉緊器連接的地方被完全燒毀。經過現場勘查，發現拉緊器被侵水才導致的短路。由于廠房還沒有完全竣工，在滑線的一端，有將近10多平方的面積還沒有封頂。剛好前天晚上下雨，導致拉緊器及部分滑線被雨水侵濕。昨天在早上一上班，工人在使用行車送電時致使滑線短路，拉緊器燒毀。經過30多分鐘的維修，行車可以使用了。

  很多起重機廠家都在說售后服務，其實做好售后服務就是站在客戶的角度把每一個細節做好。俗話說：屁股決定大腦。意思就是處于什么樣的位置就會有什么樣的思想。我們只有站在客戶的位置去考慮問題，解決問題。才能得到客戶的認可。