上個月我們增加了一個新用戶，在為此高興的同時，我從中出看到了一些更為重要的信息——用戶對的關注超過我們的想象。

 

  客戶要做的是一臺單梁行車，我們第一次約見在對方的車間看現場，行車是改裝增加，因此現場尺寸首先要量一下做為報價依據，在我們詳細溝通后，用戶讓我看了一下一臺被他們拆下來的小行車，目的是咨詢能不能再利用，哪怕是部分利用，我們看的過程中通過溝通知道了行車拆下的原因是設計不合理，前期的使用過程中對廠房結構產生了很大的影響，如果再繼續用，后果可能引起整個廠房的結構嚴重受損。

  看完后，為用戶惋惜的同時對于舊行車我們也無能為力，這種舊行車想要回收利用的可能性幾乎為零。新裝行車經過多次方案確定，價格談判，終訂單基本確定，就在準備合同的時候，對方負責人說老板要求我們增加質保期到3年，我們回復：增加質?？梢缘模瑮l件是適當提高價格，理由是利潤點很低，我們增加質保會在第三年維保過程中增加相應開支。本來我們認為對方不會答應漲價的要求，而用戶如果不愿加價我們計劃不做這個訂單，因為利潤確實是非常微薄.

  終用戶回復：全盤答應我們所提要求?；叵胝麄€過程，我明白了用戶真正關心的是單梁行車的，特別是之前有過類似經歷的時候，于價格及其它都要在滿足的前提下再去談。

  確實，生產大如天，而經歷過或者有過不愉快經歷的人會更加重視。