今天在接他電話時，我的語氣有些不好。在聽完用戶車間主任的講述后我大聲告訴他：“你轉告你老板，你們家的單梁行車如果電氣部件有問題我們隨時過來處理（電氣部分是我們整改的），不要說三年，就是五年我們免費處理也沒問題（這一點別的廠家沒人能做到）。但是我們要講道理，機械部分的故障要我們處理也行，前提是費用該付的要付。對于維護服務我們做不做都沒任何影響，說實話做也確實是幫助您公司，如果不相信我們就沒必要合作。便宜的東西和便宜的服務很多人做，只是我們不愿做”。

 

  原來，這家用戶一年前對單梁行車整改詢價找到了我們。我們建議他整改電氣系統，承諾他三五年基本沒什么電氣故障。用戶老板也是被行車經常發生故障搞的沒辦法了，在仔細比較了幾家的方案后，找了我們。對我們能徹底解決電氣故障很感興趣，詳談后采納了我們提的電氣改造方案。在后期施工中，我們拿出了看家本領對電氣部分進行設計改造，對大車小車進行了變速驅動，起升改為雙速一體設計，另外加裝起升二次限位保護，超載限位保護等。改造完成用戶確實很滿意，轉運玻璃時再也不用提心吊膽了，設備運行非常平穩，也確實達到了先前的效果。、

 

  設備改造這樣看也是很成功的，為什么我會在接用戶電話時很生氣呢？原來，用戶的這兩臺設備經過五六年的使用車輪已經到報廢的極限。但是用戶老板說去年對單梁行車做了大修，大修時說過少3年沒有大的故障，現在又有故障，要求我們負責處理。哦！這樣怎么做事情？這就等于說去年在你們醫院做了心臟搭橋手術，今天又突發腦中風還得我們治，而且要免費治，顯然這樣讓人很難接受的。

  其實這家用戶這兩年什么事情都找我們，只是每次都討價還價希望用少的代價解決問題。在這個市場競爭這么激烈的環境下，用戶每次采購單梁行車都找我們，原因只有一個：用戶買到了好產品，相信我們的產品，正所謂挑剔的客戶才是好客戶，這也更加堅定公司走品質路線的信心。